99. Chapter Meeting: "Managing Services Knowledge"

organisiert durch AFSMI German Chapter e.V.

Parametric Technology GmbH

Beginn: 22.01.2019

Ende: 23.01.2019

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  • 99. Tagung "Managing Service Knowledge"

    Der AFSMI GC e.V. und die Parametric Technology GmbH (PTC) laden Sie herzlich zu unserer 99. Tagung am 25. und 26. Juni 2018 nach Sindelfingen ein. Das Veranstaltungsthema „Managing Services Knowledge“ ist ein Dauerbrenner im personalintensiven Service-Geschäft:

    • Wie organisiert man den Wissenstransfer bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitenden?
    • Wie kann man das kollektive Wissen einer Serviceorganisation nutzbar machen, um schnellere, bessere und konsistente Antworten auf die Anfragen der Kunden zu geben?
    • Das Anforderungs- und Nutzerverhalten von Kunden hat sich über die Jahre verändert, wie stellen man ihnen wertvolles Wissen im Self-Service zur Verfügung?
    • Welche Rolle spielen Künstliche Intelligenz und Chatbots, worauf ist zu achten?
    • Wie macht man das Know-How der Organisation für den Einsatz von Servicetechnikern im Feld verfügbar und wie gelingt der Rückfluss neu gewonnenen Wissens?
    • In Projekten entsteht neues Wissen, wie schafft man einen Transfer über das Projektteam hinaus? Reichen „Lessons Learned“ oder gibt es bessere Methoden?
    • Aufgrund von Servitization enthalten viele Geschäfts- und Servicemodelle heute größere Logistikanteile, was gilt hier hinsichtlich Wissensmanagement?
    • Welche Gemeinsamkeiten und welche Unterschiede gibt es noch im Wissensmanagement der Service-Disziplinen?


    Diesen und anderen Fragen werden wir in unseren Vorträgen und Workshops während der Tagung auf den Grund gehen. Wir freuen uns, für diese Tagung die PTC als Gastgeber gewonnen zu haben. In ihrem Support hat PTC eine lange Tradition im Wissensmanagement und Self-Service gemacht und lässt uns an ihren Erfahrungen mit den Einsatz von künstlicher Intelligenz teilhaben.

    Wir möchten darüber hinaus weitere Möglichkeiten zum Networking geben und laden Sie bereits zu unserer Vorabend-Veranstaltung in die Motorworld und das anschließende AFSMI Networking Dinner im Restaurant Wichtel ein.

    Die vollständige Agenda finden Sie auf der Veranstatlungsseite des AFSMI.

     

  • Directions

    Adresse des Veranstaltungsorts

    Parametric Technology GmbH Posener Str. 1 71065 Sindelfingen Deutschland
    Rollstuhlgerecht Nicht bekannt
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