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TeilnehmerInnen haben in den 12 Themen-Webinaren der Reihe 'service@ducation' die wesentlichen Grundlagen & Me-thoden für verlässliche & rentable Service-Erbringung kennengelernt. In der Zusammenfassung & Gesamtschau dazu geht es um die Frage, wie sie in ihren Verantwortungsbereichen diese Methodik einführen & etablieren, anwenden & aus-schöpfen können für die strukturelle & dauerhafte Optimierung der laufenden Service-Erbringung.
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Zu Beginn wird das 5-stufige Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing Maturity Model) erläutert, durch dessen Anwendung jeder Service Provider seine laufende Service-Erbringung strukturell & dauerhaft optimieren kann bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten. Um das zu erreichen, werden die generischen & eingängigen Methoden für verläss-liche & rentable Service-Erbringung schrittweise eingeführt & routinemäßig angewendet, die in den 12 Themen-Webinaren vorgestellt & erläütert wurden. Die wesentlichen Inhalte & Aussagen der 12 Themen-Webinare werden jeweils auf 2 Folien kompakt dargestellt und um eine Liste mit Quellenangaben ergänzt, so dass Interessierte ihre Kenntnisse vertiefen & erweitern können mit Blick auf Schlussfolgerungen aus dem Gelernten.
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Die 12 Themen-Webinare in Rückblick & Rückfrage: - Der Service-Begriff ... verinnerlicht?
- Der Service-Konsument ... ins Zentrum gestellt?
- Das Service-Erbringungsmodell ... hinterlegt?
- Die Servicialisierung ... verstanden?
- Die Service-Identifizierung ... praktiziert?
- Die Service-Spezifizierung ... angewendet?
- Der Service-Katalog ... erstellt?
- Der Service-Erbringungskontrakt ... abgeschlossen?
- Das Service-Konzept ... ausgearbeitet?
- Der Service-Triathlon ... vorbereitet?
- Der Service-Umsatz ... kalkuliert?
- Der Service Provider ... etabliert?
- Übergreifende & weiterführende Fragen
- Schlussfolgerungen & Konsequenzen
- Ergänzungen & Erweiterungen
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Die TeilnehmerInnen sehen & verstehen die universell anwendbaren Modelle & Methoden für verlässliche & spezifika-tionsgemäße, rationelle & rentable Service-Erbringung noch einmal im Überblick, so dass sie einen Gesamteindruck ge-winnen, den sie für ihre Belange auswerten können. Sie erkennen, wie sie diese Methodik einführen können und wie diese durch ihre schlüssige, eng verzahnte Struktur zur Wirkung kommt.
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Die Aufzeichnung zum Abschlussseminar am 06.12.2022 kann nach dessen Durchführung aufgerufen & abgespielt werden
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Kurzbeschreibung des Events
Revision & Zusammenfassung der Inhalte aus den 12 Themen-Webinaren mit Blick auf die ergiebige Anwendung der erläuterten Modelle & Methoden für Service-Erbringung
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https://de.xing-events.com/vi/Abschlussseminar_S2-AS99-2022
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