Einführungsseminar 'Die Online-Seminarreihe 'service@ducation' - Einführung & Überblick'

Service-Konsumenten sind die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung sowie die absolut kriti-schen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen service-basierenden Wertschöpfung..

• Aus ihrer Sicht & Wahrnehmung muss ein Service Provider die für sie erforderlichen Service-Typen jeweils präzise & prägnant identifizieren.

• Gemäß ihren Erfordernissen & Erwartungen muss ein Service Provider jeden präzise identifizierten Service-Typ ein-deutig & vollständig spezifizieren.

• Für sie wollen Service-Kunden bei rechenschaftspflichtigen Service Providern erforderliche Service-Typen zur Er-bringung beauftragen.

• Ihnen muss ein beauftragter & somit rechenschaftspflichtiger Service Provider jeden von ihnen explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Service verlässlich erbringen lassen, so dass sie ihre aktuell anstehenden Aktivi-täten effizient ausführen können.

Die TeilnehmerInnen erlernen in den 12 Themenseminaren dieser Reihe die wesentlichen Grundlagen & die wichtigs-ten Methoden für verlässiche & rentable Service-Erbringung, die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Serviciali-sierung.

In den 12 jeweils einstündigen Online-Themenseminaren werden die wesentlichen Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle & Methoden vermittelt, mit denen alle Schritte für Service-Erbringung systematisch vorbereitet & effizient ausgeführt werden. Die Themen reichen

• von der Klärung des Begriffs 'Service'
• und der Aufarbeitung der Service-Charakteristika
• über die präzise Identifizierung von Service-Typen,
• sowie die eindeutige Spezifizierung von Service-Typen
• und die verbindliche Beauftragung von Service-Erbringung
• bis zur dauerhaften Etablierung des Geschäftsmodells für Service Provider.

Das zugrundeliegende, allgemein anwendbare & durchgängige Leitkonzept der Servicialisierung ist aus der Praxis für die Praxis entwickelt worden und es deckt alle wesentlichen Anforderungen der verlässlichen & rentablen Service-Erbring-ung ab.

Die 12 Themenseminare & das Abschlussseminar werden mittels Kurzbeschreibungen vorgestellt:

• 01. Der Service - Definition & Charakteristika
• 02. Der Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
• 03. Das Service-Erbringungsmodell - Grundstruktur & Hauptrollen
• 04. Die Servicialisierung - Methoden & Ergebnisse
• 05. Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
• 06. Die Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
• 07. Der Service-Katalog - Service-Typen & Service-Erbringungsangebote
• 08. Die Service-Kontrahieruung - Service-Kunde & Service-Konsumenten
• 09. Das Service-Konzept - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch
• 10. Der Service-Triathlon - Auslöser & Aufgaben
• 11. Der Service-Umsatz - Service-Erbringungspreis & Service-Menge
• 12. Der Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
• Abschlussseminar: Die Seminarreihe 'service@ducation' - Fazit & Ausblick

TeilnehmerInnen erschließen sich im Laufe dieser Seminarreihe das begriffliche & methodische Rüstzeug für die durch-gängige Konzipierung & die vorausschauende Dirigierung der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung (= Ser-vuktion). Dabei & dadurch verbessern sie nachhaltig die Abstimmung mit den adressierten Service-Konsumenten und die Koordination mit den auftraggebenden Service-Kunden sowie die Verlässlichkeit & Effizienz der Service-Erbringung in ihren jeweiligen Verantwortungsbereichen.

Die in den Themenseminaren einführend vermittelten Grundlagen & Methoden werden vertiefend vermittelt & praktsich an-gewendet iin den Seminaren & ServicExpeditoinen der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2021', die detailliert beschrieben wird

• unter dem Register 'Trainings zur Vertiefung'.dieser Seminarausschreibung
• in der LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'

Die Aufzeichnung des Einführungsseminars wird gespeichert in der Mediathek der smile2 GmbH und kann von dort aufgerufen & abgespielt werden.

Paul G. Huppertz
Servicing Consultant & Meta Service Provider
Urheber des Leitkonzepts der Servicialisierung
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