In unserem Workshop vermitteln wir den Umgang mit praxiserprobten Werkzeugen und Methoden zur langfristigen “Kundenbegeisterung”. Gemeinsam erarbeiten wir an bestehenden “Customer-Journeys” – Ideen zur Kundenbegeisterung.
Zielgruppe:
Unternehmer, Führungskräfte, Mitarbeiter aus dem Dienstleistungsbereich, welche Systeme und Ideen zur Kundenbegeisterung suchen
Inhalte:
- Service-Exzellenz – Struktur – Prozess-Haltung
- Grundlagen “Service-Design”
- Einführung Customer Journey – vom Kunden aus denken
- Kreativarbeit mit interaktiven “Whiteboards”