Online-Themenseminar 01 'Der Service - Definition & Charakteristika'

organisiert durch Paul G. Huppertz

Beginn: Dienstag, 16.02.2021 um 19:00

Ende: Dienstag, 16.02.2021 um 20:00

  • Motivation

    Zu dem Begriff 'Service' gibt es viele verschiedene Interpretationen & in sich widersprüchliche Deklarationen, so dass ein großer Begriffswirrwarr herrscht. Somit kann jemand nach Belieben behaupten, dass etwas (ein) Service sei, aber nie-mand kann das objektiv gegenprüfen bzw. widerlegen. Professor Steven Alter von der University of San Francisco kam noch im Januar 2016 auf Basis von weitreichenden Untersuchungen zu diesem Thema in seinem Kompendium 'Inte-grated, Operational Perspective on Service and Service Systems' zu dem Schluss:

    • "A nagging issue at the core of service science is lack of a single, universal definition of service that is useful across all service contexts."
    • "Bei der Service Science besteht das schwerwiegendste Problem darin, dass die allgemeingültige Service-Defi-nition fehlt, die in allen Service-Kontexten verwendet werden kann."

    Deswegen ist es unbedingt notwendig, den  Begriff 'Service' fundiert & eindeutig zu definieren sowie diese Definition schlüssig & nachvollziehbar zu erklären. 

  • Inhalt

    • Die Herkunft & die Bedeutung des Worts 'Service' werden eingangs dargelegt, denn sie sind unerlässliche & prä-gende Grundlagen für die Service-Definition.
    • Die unausweichlichen & unabänderlichen Service-Charakteristika werden erläutert & eingeordnet für das adä-quate Verständnis des Service-Begriffs & der Service-Erbringung.
    • Auf dieser Basis wird der Begriff 'Service' systematisch herausgearbeitet & prägnant abgegrenzt sowie fundiert definiert & nachvollziehbar erläutert. Die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service' wird eingeordnet bezüglich ihrer Wirkungen sowie angewendet an praktischen Beispielen.
    • Aus dieser Definition werden nachvollziehbar abgeleitet die 3 generischen & universell anwendbaren Service-Iden-tifikatoren, an Hand derer jeder erbrachte bzw. erforderliche Sevice-Typ präzise & prägnant identifiziert wird.
  • Agenda

    • Service-Begriff  - Definition, Bedeutung & Erklärung
    • Service-Erbringung  – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf
    • Service-Charakteristika  – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit
    • Service-Erbringungsqualität  – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation
    • Service-Identifizierung  – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
    • Service-Beispiele  – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service
  • Ergebnisse

    SeminarteilnehmerInnen lernen die sprachgeschichtliche Herkunft des Worts 'Service' kennen & die allgemeingültige De-finition des Begriffs 'Service' verstehen. Sie lernen,

    • wie sie die unabänderlichen Service-Charakteristika fachgerecht einordnen
    • wie sie die allgemeingülitgen & vollständigen Definitionen der elementaren Grundbegriffe 'Service' und 'Produkt' prägnant gegeneinander abgrenzen 
    • wie sie aus der allgemeingültigen Definition des Begriffs 'Service' die 3 universell anwendbaren Service-Identifi-katoren  ableiten.
  • Seminaraufzeichnung

    Die Aufzeichnung zu Themenseminar 01 am 16.02.2021 kann nach dessen Durchführung aufgerufen & abgespielt werden

  • Seminarreihe 'service@ducation 2021' - Gesamtbeschreibung

  • Seminardozent

    Paul G. Huppertz
    Servicing Consultant & Meta Service Provider
    Urheber des Leitkonzepts der Servicialisierung
    LinkedIn-Profil von Paul G. Huppertz
    smlle2-Profil von Paul G: Huppertz

    servicEvolution, Walluf
    Unternehmensprofil & Unterstützungsangebot

  • Seminarbuchung

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Kurzbeschreibung des Events

Abgrenzung & Klärung des Service-Begriffs sowie nachvollziehbare Herleitung der allgemeingültigen & eindeutigen Service-Definition

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Veranstalter dieses Events: Paul G. Huppertz
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