Webinar 03 'Das Service Erbringungsmodell - Grundstruktur & Hauptrollen'

organisiert durch Paul G. Huppertz

Beginn: Dienstag, 31.03.2020 um 19:00

Ende: Dienstag, 31.03.2020 um 20:00

  • Motivation

    Jede einzelne & einmalige Service-Erbringung erfolgt auf einen expliziten Service-Abruf eines berechtigten Service-Konsumenten unter bestimmten Bedingungen in einer bestimmten Service-Erbringungsumgebung. Dabei sind vier  Hauptrollen direkt oder indirekt beteiligt, deren Ansprüche & Aktivitäten genauso verschieden sind wie ihre Anteile an der jeweiligen Service-Transaktion. Die Beziehungen & Abhängigkeiten, Interaktionen & Wechselwirkungen dieser Rollen muss ein Service Provider adäquat berücksichtigen, um zu gewährleisten, dass jedem berechtigten Service-Konsumen-ten jeder von ihm explizit abgerufene, jeweils einzelne & einmalige Service verzugslos & verlässlich sowie rationell & ren-tabel erbracht wird.

  • Inhalt

    Das allgemeingütlige & vollständige Service-Erbringungsmodell wird veranschaulicht für alltägliche Service-Typen und dann untergliedert in die 4 Aktionsbereiche der 4 Hauptrollen. Deren Perspektiven werden herausgearbeitet und mitein-ander in Beziehung gesetzt, so dass ihr Zusammenwirken vor & während Service-Transaktionen verständlich wird. Dann wird der generielle Ablauf einer Service-Transaktion betrachtet und es werden die grundlegenden Methoden für deren sys-tematische Vorbereitung vorgestellt.

  • Agenda

    • Servicescape - Begriff, Bedeutung & Beispiele
    • Hauptrollen - Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider
    • Rollenperspektiven - Ziele, Anforderungen & Erwartungen
    • Erfolgsfaktor - Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung
    • Ablauf - Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Verwendung
    • Methoden – Service-Identifizierung, Service-Spezifizierung & Service-Kontrahierung
  • Ergebnisse

    Webinar-TeilnehmerInnen lernen, den Ablauf der Service-Erbringung in der Servicescape einzuordnen und die dabei beteiligten Rollen angemessen zu berücksichtigen. Sie gewinnen eine klare Vorstellung von den erforderlichen Maßnahmen zur Koordinierung des Zusammenspiels der 4 Hauptrollen für die & bei der Service-Erbringung.

  • Webinar-Aufzeichnung

    Die Aufzeichnung des Themen-Webinars 03 vom 31.03.2020 wird gespeichert in der Mediathek der smile2 GmbH, die über deren günstiges Kennenlernangebot genutzt werden kann.

    Nach der Durchführung des Webinars wird in diesem Abschnitt der Link zu dieser Aufzeichnung hinterlegt, so dass Teilneh-merInnen oder InteressentInnen diese aufrufen & abspielen können. 

  • Webinar-Dozent

    Paul G. Huppertz
    Servicing Consultant & Meta Service Provider
    Urheber des Leitkonzepts der Servicialisierung
    LinkedIn-Profil von Paul G. Huppertz
    smlle2-Profil von Paul G: Huppertz

    servicEvolution, Walluf
    Unternehmensprofil & Unterstützungsangebot

  • Webinar-Link von der smile2 GmbH

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    * inkl. gesetzl. MwSt.

Kurzbeschreibung des Events

Darstellung & Erläuterung des allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbringungsmodells mit seinen 4 generischen Hauptrollen & Hauptsphären

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Informationen

  • Firma smile2 GmbH

    Die smile2 bietet Online- & Onsite-Seminare an zu einem breiten Spektrum von allgemein relevanten Themen sowie eine umfangreiche Mediathek mit Seminaraufzeichnungen.

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Veranstalter dieses Events: Paul G. Huppertz
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