Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'

organisiert durch Paul G. Huppertz

Beginn: Dienstag, 12.05.2020 um 19:00

Ende: Dienstag, 12.05.2020 um 20:00

  • Motivation

    Bei der heutigen Vielfalt von erbrachten bzw. erforderlichen Services ist es für alle Beteiligten wichtig, dass die zugehörigen Service-Typen deutlich gegeneinander abgegrenzt & in verständlicher Weise beschrieben werden:

    • Service-Konsumenten wollen wissen, was beim Abruf von Services eines bestimmten Service-Typs jeweils für sie bewerkstelligt wird.
    • Service-Kunden suchen konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote für erforderliche Service-Typen, die sie für die Beauftragung verwenden können.
    • Service Provider wollen ihre jeweiligen Service-Erbringungsangebote in eingänggger & attraktiver Weise präsen-tieren..

    Die schlüssige & einfach nachvollziehbare Identifizierung von Service-Typen ist die unerlässliche Grundlage dafür sowie für die anforderungsgerechte Spezifizierung von deren Qualitäten im nächsten Schritt.

  • Inhalt

    Es wird dargelegt, dass 3 leicht verständliche Merkmale genügen, um einen Service-Typ präzise & prägnant zu iden-tifizieren aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten, die die Auslöser & Adressaten jegicher Service-Erbringung sind.

    • Die Ableitung dieser 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 generische Service-Identifikatoren) aus der allgemein-gültigen & eindeutigen Definition des Begriffs 'Service' wird nachvollziehbar erläutert & anschauich illustriert.
    • Abschließend wird erklärt, dass & wie die präzise Identifikation eines erforderlichen Service-Typs zum Ausgangs-punkt wird für die eindeutige Spezifizierung von dessen Service-Erbringungsqualität.
  • Agenda

    • Wesensmerkmale - Herleitung, Einordnung & Erläuterung
    • Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt
    • Service-Objekt - Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung
    • Nutzeffekt - Typen, Untergliederung & Bindeglied
  • Ergebnisse

    Webinar-TeilnehmerInnen lernen, wie sie einen erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ auf einfache & eingängige Weise präzise identifizieren aus der Sicht von Service-Konsumenten & ihn prägnant abgrenzen gegenüber anderen Ser-vice-Typen. Sie verstehen, wie sie die Identifikation eines Service-Typs schlüssig verbinden mit der Beschreibung von des-sen Service-Erbringungsqualität.

  • Webinar-Aufzeichnung

    Die Aufzeichnung von Themen-Webinar 05 am 12.05.2020 kann aufgerufen & abgespielt werden aus der Mediathek der smile2 GmbH, die über deren günstiges Kennenlernangebot genutzt werden kann.

  • Webinar-Dozent

    Paul G. Huppertz
    Servicing Consultant & Meta Service Provider
    Urheber des Leitkonzepts der Servicialisierung
    LinkedIn-Profil von Paul G. Huppertz
    smlle2-Profil von Paul G: Huppertz

    servicEvolution, Walluf
    Unternehmensprofil & Unterstützungsangebot

  • Webinar-Link von der smile2 GmbH

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Kurzbeschreibung des Events

Erläuterung & Anwendung der einfachen & eingängigen Methode für die präzise & prägnante Identifizierung von Service-Typen aus der Sicht & Wahrnehmung der adressierten Service-Konsumenten

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Veranstalter dieses Events: Paul G. Huppertz
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