Webinar 07 'Der Service-Katalog - Service-Typen & Service-Erbringungsangebote'

organisiert durch Paul G. Huppertz

Beginn: Dienstag, 07.07.2020 um 19:00

Ende: Dienstag, 07.07.2020 um 20:00

  • Motivation

    Ein rechenschaftspflchtiger Service Provider, der mehrere Service-Typen zur Erbringung anbietet, muss seine diesbezüg-lichen Angebote in einem gut verständlichen & aussagekräftigen Service-Katalog präsentieren, damit alle Adressaten sich informieren bzw. entscheiden können. Vor allem müssen Service-Kunden diese Angebote direkt verwenden können, um Service-Erbringung zu beauftragen für berechtigte Service-Konsumenten. Um das zu erreichen, muss der Service Provider seine Service-Erbringungsangebote in effizienter Weise mit den Adressaten abstimmen und seinen Service-Katalog so gestalten, dass er ihn mit geringem Aufwand pflegen & aktuell halten kann.

  • Inhalt

    Zu Beginn wird erläutert, wie der Service-Katalog & dessen Erstellung eingeordnet werden im allgemein anwendbaren Leit-konzept der Servicialisierung für verlässliche & rentable Service-Erbringung. Im Weiteren wird anschaulich herausge-arbeitet, 

    • welche Mindestbestandteile er enthalten muss,
    • wie er zweckmäßig gegliedert wird
    • wie die Katalogeinträge in effizienter Weise erstellt & abgestimmt werden.
  • Agenda

    • Einordnung - Koordination, Präsentation & Kommunikation
    • Auslegung - Grundstruktur, Kapitel & Inhalte
    • Angebote - Service-Spezifikationen, Service-Levels & Service-Erbrinungspreise
    • Anhang - Erläuterungen, Begriffsglossar & Akronyme
    • Verteilung - Format, Adressaten & Häufigkeit
    • Pflege - Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung
  • Ergebnisse

    Webinar-TeilnehmerInnen wissen, wie sie einen aussagekräftigen & attraktiven Service-Katalog mit konkreten & ver-bindlichen Service-Erbringungsangeboten für erforderliche Service-Typen rationell erstellen & effizient administrieren.

  • Webinar-Aufzeichnung

    Die Aufzeichnung von Themen-Webinar 07 am 07.07.2020 kann aufgerufen & abgespielt werden aus der Mediathek der smile2 GmbH, die über deren günstiges Kennenlernangebot genutzt werden kann.

  • Webinar-Dozent

    Paul G. Huppertz
    Servicing Consultant & Meta Service Provider
    Urheber des Leitkonzepts der Servicialisierung
    LinkedIn-Profil von Paul G. Huppertz
    Trainerprofil bei der smile2 GmbH

    servicEvolution, Walluf
    Unternehmensprofil & Unterstützungsangebot

  • Webinar-Link von der smile2 GmbH

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Kurzbeschreibung des Events

Grundlagen & Methode für die rationelle Erstellung eines kompakten & attraktiven Service-Katalogs mit adressaten- & anforderungsgerechten Service-Erbringungsangeboten

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Veranstalter dieses Events: Paul G. Huppertz
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