Webinar 02 'Der Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer'

organisiert durch Paul G. Huppertz

Beginn: Dienstag, 10.03.2020 um 19:00

Ende: Dienstag, 10.03.2020 um 20:00

  • Motivation

    Jeder Mensch agiert an jedem Tag in vielen verschiedenen Situationen als Service-Konsument, auch wenn ihm das nicht bewusst sein mag.

    • Bei Bedarf ruft er an ein bestimmten Service-Erbringungspunkt jeweils einen einzelnen Service eines für ihn er-forderlichen Service-Typs explizit ab.
    • Im Verlauf der dadurch ausgehösten, jeweils einzelnen & einmaligen Service-Transaktion muss exklusiv für ihn ein bestimmtes Ergebnis bewerkstelligt werden, das seine aktuellen Erfordernisse & Erwartungen abdeckt.
    • Nur wenn das geschieht, kann er seine aktuell anstehende Aktivität effizient ausführen & dadurch Wertschöpfung realisieren für seinen aktuellen Kontext.

    Ein rechenschaftspflichtiger Service Provider muss deswegen die Service-Konsumenten in den Fokus all seiner Betrach-tungen & Bestrebungen stellen.

  • Inhalt

    In diesem Webinar wird herausgearbeitet, dass Service-Konsumenten

    • die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung sind
    • die absolut kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen service-basierenden Wertschöpfung sind.

    Es wird dargelegt, was ein Service Provider bedenken & berücksichtigen muss, um einen Service-Kon-sumenten jeweils in die Umgebung & den Ablauf der Service-Erbringung zu integrieren und ihn bei jedem explizten Service-Abruf zufriedenzustellen durch die verzugslose & verlässliche sowie vollständige & ab-schließende Erbringung des abgerufenen Service..

  • Agenda

    • Einordnung - extern, eigenständig & erfolgskritisch
    • Erwartung - lageabhängig, individuell & variierend
    • Einbindung - ausstatten, berechtigen & ermächtigen
    • Erfüllung - Service-Objekt, Nutzeffekt & Service-Ergebnis
    • Einbeziehung - integrieren, orientieren & extegrieren
    • Erfahrung - subjektiv, lageabhängig & moderierbar
  • Ergebnisse

    Webinar-TeilnehmerInnen lernen die absolut erfolgskritische Rolle des Service-Konsumenten kennen und können sie unterscheiden von der des auftraggebenden Service-Kunden.

    • Sie verstehen den Unterschied zwischen der objektiven Service-Erbringungsqualität und der subjektiven Wahr-nehmung einer Service-Erbringung durch einen Service-Konsumenten.
    • Sie gewinnen ein klares Bild davon, wie Sie diese Aspekte angemessen berücksichtigen und den Service-Konsu-menten bei jeder Service-Erbringung jeweils reibungslos in- & extegrieren.
  • Webinar-Aufzeichnung

    Die Aufzeichnung von Themen-Webinar 02 am 10.03.2020 kann aufgerufen & abgespielt werden aus der Mediathek der smile2 GmbH, die über deren günstiges Kennenlernangebot genutzt werden kann.

  • Webinar-Dozent

    Paul G. Huppertz
    Servicing Consultant & Meta Service Provider
    Urheber des Leitkonzepts der Servicialisierung
    LinkedIn-Profil von Paul G. Huppertz
    smlle2-Profil von Paul G: Huppertz

    servicEvolution, Walluf
    Unternehmensprofil & Unterstützungsangebot

  • Webinar-Link von der smile2 GmbH

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Kurzbeschreibung des Events

Die erfolgskritische Rolle des Service-Konsumenten wird umfassend beleuchtet & adäquat eingeordnet im generischen & durchgängigen Service-Erbringungsmodell

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Informationen

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    Die smile2 bietet Online- & Onsite-Seminare an zu einem breiten Spektrum von allgemein relevanten Themen sowie eine umfangreiche Mediathek mit Seminaraufzeichnungen.

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Veranstalter dieses Events: Paul G. Huppertz
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