Webinar 02 'Der Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer'

organisiert durch Paul G. Huppertz

Beginn: Dienstag, 10.03.2020 um 19:00

Ende: Dienstag, 10.03.2020 um 20:00

  • Motivation

    Jeder Mensch agiert an jedem Tag in vielen verschiedenen Situationen als Service-Konsument, auch wenn ihm das nicht bewusst sein mag.

    • Bei Bedarf ruft er an ein bestimmten Service-Erbringungspunkt jeweils einen einzelnen Service eines für ihn er-forderlichen Service-Typs explizit ab.
    • Im Verlauf der dadurch ausgehösten, jeweils einzelnen & einmaligen Service-Transaktion muss exklusiv für ihn ein bestimmtes Ergebnis bewerkstelligt werden, das seine aktuellen Erfordernisse & Erwartungen abdeckt.
    • Nur wenn das geschieht, kann er seine aktuell anstehende Aktivität effizient ausführen & dadurch Wertschöpfung realisieren für seinen aktuellen Kontext.

    Ein rechenschaftspflichtiger Service Provider muss deswegen die Service-Konsumenten in den Fokus all seiner Betrach-tungen & Bestrebungen stellen.

  • Inhalt

    In diesem Webinar wird herausgearbeitet, dass Service-Konsumenten

    • die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung sind
    • die absolut kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen service-basierenden Wertschöpfung sind.

    Es wird dargelegt, was ein Service Provider bedenken & berücksichtigen muss, um einen Service-Kon-sumenten jeweils in die Umgebung & den Ablauf der Service-Erbringung zu integrieren und ihn bei jedem explizten Service-Abruf zufriedenzustellen durch die verzugslose & verlässliche sowie vollständige & ab-schließende Erbringung des abgerufenen Service..

  • Agenda

    • Einordnung - extern, eigenständig & erfolgskritisch
    • Erwartung - lageabhängig, individuell & variierend
    • Einbindung - ausstatten, berechtigen & ermächtigen
    • Erfüllung - Service-Objekt, Nutzeffekt & Service-Ergebnis
    • Einbeziehung - integrieren, orientieren & extegrieren
    • Erfahrung - subjektiv, lageabhängig & moderierbar
  • Ergebnisse

    Webinar-TeilnehmerInnen lernen die absolut erfolgskritische Rolle des Service-Konsumenten kennen und können sie unterscheiden von der des auftraggebenden Service-Kunden.

    • Sie verstehen den Unterschied zwischen der objektiven Service-Erbringungsqualität und der subjektiven Wahr-nehmung einer Service-Erbringung durch einen Service-Konsumenten.
    • Sie gewinnen ein klares Bild davon, wie Sie diese Aspekte angemessen berücksichtigen und den Service-Konsu-menten bei jeder Service-Erbringung jeweils reibungslos in- & extegrieren.
  • Webinar-Aufzeichnung

    Die Aufzeichnung des Themen-Webinars 02 vom 10.03.2020 wird gespeichert in der Mediathek der smile2 GmbH, die über deren günstiges Kennenlernangebot genutzt werden kann.

    Nach der Durchführung des Webinars wird in diesem Abschnitt der Link zu dieser Aufzeichnung hinterlegt, so dass Teilneh-merInnen oder InteressentInnen diese aufrufen & abspielen können. 

  • Webinar-Dozent

    Paul G. Huppertz
    Servicing Consultant & Meta Service Provider
    Urheber des Leitkonzepts der Servicialisierung
    LinkedIn-Profil von Paul G. Huppertz
    smlle2-Profil von Paul G: Huppertz

    servicEvolution, Walluf
    Unternehmensprofil & Unterstützungsangebot

  • Webinar-Link von der smile2 GmbH

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Kurzbeschreibung des Events

Die erfolgskritische Rolle des Service-Konsumenten wird umfassend beleuchtet & adäquat eingeordnet im generischen & durchgängigen Service-Erbringungsmodell

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Informationen

  • Firma smile2 GmbH

    Die smile2 bietet Online- & Onsite-Seminare an zu einem breiten Spektrum von allgemein relevanten Themen sowie eine umfangreiche Mediathek mit Seminaraufzeichnungen.

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Veranstalter dieses Events: Paul G. Huppertz
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