Online-Themenseminar 09 'Das Service-Konzept - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch'

organisiert durch Paul G. Huppertz

Beginn: Dienstag, 17.08.2021 um 19:00

Ende: Dienstag, 17.08.2021 um 20:00

  • Motivation

    Durch die Übergabe seines aktuellen Service-Objekts in die betreffende Service-Erbringungsumgebung ruft ein Service-Konsument einen einzelnen Service eines bestimmten Service-Typs explizit ab und löst damit eine jeweils einzelne & ein-malige Service-Transaktion aus.

    • Der zuständige & somit rechenschaftspflichtige Service Provider muss im Verlauf dieser Transaktion den Zustand dieses Service-Objekts gezielt ändern lassen gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen des abrufenden Service-Konsumenten.
    • Um zu gewährleisten, dass diese Zustandsänderung bei jedem Service-Abruf wieder sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend erfolgt, muss der Service Provider die Service-Transaktion für den betreffenden Service-Typ einmal durchgäng & konsistent konzipieren.
  • Inhalt

    In diesem Webinar wird herausgearbeitet & erläutert, wie ein rechenschaftspflichtiger Service Provider für einen be-stimmten Service-Typ die erforderliche Service-Transaktion so vorbereitet, dass sie bei jedem expliziten Service-Abruf eines berechtigten Service-Konsumenten jeweils von neuem reibungslos & verlässlich abläuft. Das dabei ausgearbeitete Service-Konzept verwendet der Service Provider als Grundlage für die rationelle Orchestrierung der spezifikationsge-mäßen & rentablen Service-Erbringung im nächsten Schritt.

  • Agenda

    • Anforderungen - Durchgängigkeit, Vollständigkeit & Strukturiertheit
    • Bestandteile - Service-Spezifikation, Service Contribution Map & Service-Drehbuch
    • Spezifikation - Grundlage, Bezug & Maßgabe
    • Map - Service-Beitragstypen, Service-Beitragshierarchie & Abhängigkeiten
    • Drehbuch - Kulissen, Akteure & Requisiten
    • Ablauf - Auftritt, Aktion & Abgang
  • Ergebnisse

    Webinar-TeilnehmerInnen lernen, wie sie für erforderliche Service-Typen durchgängige Service-Konzepte ausarbeiten, die sie im nächsten Schritt verwenden für die rationelle Orchestrierung der rentablen Service-Erbringung.

  • Seminaraufzeichnung

    Die Aufzeichnung zu Themenseminar 09 am 17.08.2021 kann nach dessen Durchführung aufgerufen & abgespielt werden

  • Seminarreihe 'service@ducation 2021' - Gesamtbeschreibung

  • Seminardozent

    Paul G. Huppertz
    Servicing Consultant & Meta Service Provider
    Urheber des Leitkonzepts der Servicialisierung
    LinkedIn-Profil von Paul G. Huppertz
    SIG Leader 'Tertiary Sector' bei 12manage
    Trainerprofil bei der smile2 GmbH

    servicEvolution, Walluf
    Unternehmensprofil & Unterstützungsangebot

  • Seminarbuchung

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Kurzbeschreibung des Events

Herleitung & Erläuterung der einfachen & eingängigen Methode für die durchgängigen & konsistente Konzipierung der spezifikationsgemäßen & rentablen Service-Erbringung für erforderliche Service-Typen

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Veranstalter dieses Events: Paul G. Huppertz
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