Webinar 06 'Die Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'

organisiert durch Paul G. Huppertz

Beginn: Dienstag, 09.06.2020 um 19:00

Ende: Dienstag, 09.06.2020 um 20:00

  • Motivation

    Nachdem er einen erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ präzise identifiziert hat an Hand seiner 3 wesens-bestimmenden Merkmale, muss ein Service Provider dessen Service-Erbringungsqualität(en) so beschreiben, dass die Erfordernisse & Erwartungen von adressierten Service-Konsumenten wiedergespiegelt & abgedeckt werden. Alle Adres-saten müssen diese Beschreibung direkt einordnen & leicht verstehen können. Zudem muss sie die Grundlage sein für alle weiteren Aktivitäten der Service-Erbringung, bis hin zur Fakturierung von konsumierten Service-Mengen des spezifizierten Service-Typs.

  • Inhalt

    In diesem Webinar wird herausgearbeitet, wie man für einen vorher identifizierten Service-Typ in strukturierter Weise dessen Service-Erbringungsqualität eindeutig & vollständig spezifiziert gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adresierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten. Die Bedeutung & die Inhalte der dafür entwickelten 12 Standard-Service-Attribute werden ausführlich erläutert und an einem praktischen Beispiel veranschaulicht

  • Agenda

    • Spezifikation - eindeutig, vollständig & konsistent
    • Strukturierung - S.-Erbringungsqualität, S.-Erbringungsumfeld & S.-Erbringungspreis
    • Formatierung - 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
    • Verwendung - Konzipierung, Katalogisierung & Kommittierung
    • Bezug - Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
    • Pflege - Review, Änderung & Konsolidierung
  • Ergebnisse

    Webinar-TeilnehmerInnen lernen, wie sie für einen präzise identifizierten Service-Typ dessen Service-Erbringungsqua-lität eindeutig & vollständig spezifizieren auf Basis von abgestimmten & akzeptierten Werten für die 12 Standard-Service-Attribute. Damit erschließen sie sich die Grundlage für die rationelle Erstellung von konkreten & verbindlichen Service-Erbringungsangeboten.

  • Webinar-Aufzeichnung

    Die Aufzeichnung von Themen-Webinar 06 am 09.06.2020 wird gespeichert in der Mediathek der smile2 GmbH, die über deren günstiges Kennenlernangebot genutzt werden kann.

    Nach der Durchführung des Webinars wird in diesem Abschnitt der Link zu dieser Aufzeichnung hinterlegt, so dass Teilneh-merInnen oder InteressentInnen diese aufrufen & abspielen können. 

  • Webinar-Dozent

    Paul G. Huppertz
    Servicing Consultant & Meta Service Provider
    Urheber des Leitkonzepts der Servicialisierung
    LinkedIn-Profil von Paul G. Huppertz
    Trainerprofil bei der smile2 GmbH

    servicEvolution, Walluf
    Unternehmensprofil & Unterstützungsangebot

  • Webinar-Link von der smile2 GmbH

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    * inkl. gesetzl. MwSt.

Kurzbeschreibung des Events

Erläuterung & Anwendung der einfachen & eingängigen Methode für die eindeutige & vollständige Service-Spezifizierung auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute

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Veranstalter dieses Events: Paul G. Huppertz
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