Online-Themenseminar 06 'Die Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'

organisiert durch Paul G. Huppertz

Beginn: Mittwoch, 08.06.2022 um 19:00

Ende: Mittwoch, 08.06.2022 um 20:00

  • Motivation

    Nachdem er einen erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ präzise identifiziert hat an Hand seiner 3 wesens-bestimmenden Merkmale, muss ein Service Provider dessen Service-Erbringungsqualität(en) so beschreiben, dass die Erfordernisse & Erwartungen von adressierten Service-Konsumenten wiedergespiegelt & abgedeckt werden. Alle Adres-saten müssen diese Beschreibung direkt einordnen & leicht verstehen können. Zudem muss sie die Grundlage sein für alle weiteren Aktivitäten der Service-Erbringung, bis hin zur Fakturierung von konsumierten Service-Mengen des spezifizierten Service-Typs.

  • Inhalt

    In diesem Webinar wird herausgearbeitet, wie man für einen vorher identifizierten Service-Typ in strukturierter Weise dessen Service-Erbringungsqualität eindeutig & vollständig spezifiziert gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adresierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten. Die Bedeutung & die Inhalte der dafür entwickelten 12 Standard-Service-Attribute werden ausführlich erläutert und an einem praktischen Beispiel veranschaulicht

  • Agenda

    • Spezifikation - eindeutig, vollständig & konsistent
    • Strukturierung - S.-Erbringungsqualität, S.-Erbringungsumfeld & S.-Erbringungspreis
    • Formatierung - 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
    • Verwendung - Konzipierung, Katalogisierung & Kommittierung
    • Bezug - Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
    • Pflege - Review, Änderung & Konsolidierung
  • Ergebnisse

    Webinar-TeilnehmerInnen lernen, wie sie für einen präzise identifizierten Service-Typ dessen Service-Erbringungsqua-lität eindeutig & vollständig spezifizieren auf Basis von abgestimmten & akzeptierten Werten für die 12 Standard-Service-Attribute. Damit erschließen sie sich die Grundlage für die rationelle Erstellung von konkreten & verbindlichen Service-Erbringungsangeboten.

  • Seminaraufzeichnung

    Die Aufzeichnung zu Themenseminar 06 am 08.06.2022 kann nach dessen Durchführung aufgerufen & abgespielt werden

  • Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022' - Gesamtbeschreibung & Seminarprofile

  • Seminardozent

    Paul G. Huppertz
    Servicing Consultant & Meta Service Provider
    Urheber des Leitkonzepts der Servicialisierung
    LinkedIn-Profil von Paul G. Huppertz
    Trainerprofil bei der smile2 GmbH

    servicEvolution, Walluf
    Unternehmensprofil & Unterstützungsangebot

  • Seminarbuchung

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Kurzbeschreibung des Events

Erläuterung & Anwendung der einfachen & eingängigen Methode für die eindeutige & vollständige Service-Spezifizierung auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute

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Veranstalter dieses Events: Paul G. Huppertz
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