• Dienstag, den 20.04.2021 von 15:00 Uhr - 17:00 Uhr

    Reklamation als Chance – Positive Einstellung zur Reklamation, Gesprächsaufbau und Kundenbindung herstellen!

  • Details zum Event

    Wer kennt das nicht, Reklamationen oder Beschwerden gehören nun wirklich nicht zu unseren Lieblingsaufgaben. In dieser an sich unbehaglichen Situation mangelt es oft an einem strukturierten Leitfaden. Dabei ist es viel aufwendiger einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen unzufriedenen und verärgerten Kunden wieder zufrieden zu stellen. Doch wie geht man richtig mit Reklamationen um?

    Im Rahmen dieser Veranstaltung wird Ihnen Frau Heike Kunte-Link, Geschäftsinhaberin, HKL Sekretariats-Service einige wichtige Techniken und Methoden, unter anderem das Instrument der positiven Rhetorik als Erfolgsfaktor vermitteln, damit Sie künftig stets souverän und optimistisch mit Beschwerden und Reklamationen umgehen.

    Der Umgang mit Reklamationen kann entscheidend dafür sein, ob Sie einen Kunden behalten oder verlieren. Jede Beschwerde kann Ihre Kundenbindung massiv verbessern und sogar Ihren Umsatz steigern! Machen Sie aus unzufriedenen Kunden begeisterte und loyale Kunden! Das Zauberwort in der Zeit zwischen Beschwerde und Lösung lautet Kommunikation.

    Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme und wünschen Ihnen einen erfolgreichen Tag.

  • Referent

    Frau Heike Kunte-Link, Geschäftsinhaberin, HKL Sekretariats-Service

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  • Geschäftsbedingungen

    Kostenlos für Mitglieder
    Eine kostenlose Stornierung ist bis zu 7 Kalendertagen vor dem Veranstaltungstag möglich. Bei späteren Stornierungen und Nichterscheinen müssen wir leider eine Pauschale von 30,00 zzgl. MwSt. in Rechnung stellen. Sie können jederzeit einen Ersatzteilnehmer benennen. Ihnen entstehen keine zusätzlichen Kosten.

    Für Nicht-Mitglieder: 90,00 EUR
    Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Vorzugskonditionen gelten nur für Mitglieder der Vereine Creditreform Kassel e.V. und Creditreform Fulda e.V. Mit Ihrer Anmeldung stellen wir Ihnen die Veranstaltungsgebühren in Rechnung. Kostenlose Stornierungen sind bis zu 7 Kalendertagen vor dem Veranstaltungstag möglich. Spätere Stornierungen können leider nicht berücksichtigt werden, es wird der volle Betrag fällig. Sie können jederzeit einen Ersatzteilnehmer benennen. Ihnen entstehen keine zusätzlichen Kosten. Sollten Nichtmitglieder sich dazu entscheiden, eine Mitgliedschaft bei Creditreform Kassel e. V. sowie Creditreform Fulda e.V. abzuschließen, wird der Betrag der Teilnahmegebühren auf den Mitgliedsbeitrag angerechnet.

    Hinweis: Kurzfristige Änderungen an den Veranstaltungsdaten oder auch Absagen einzelner Veranstaltungen behalten wir uns vor.

Kurzbeschreibung des Events

Reklamation als Chance – Positive Einstellung zur Reklamation, Gesprächsaufbau und Kundenbindung herstellen!

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