"Erfolgsfaktor Guest Experience" – so geht es hybrid!

"Erfolgsfaktor Guest Experience" – wir warten nicht, bis Events wieder normal sind

Facettenreich – der Treffpunkt für Hospitality und Guest Experience fand am 8. Juni in Wien statt und versammelte Vordenker*innen aus der DACH Region und aus unterschiedlichen Branchen: zum Austausch, zur Ideengenerierung, zur Inspiration. Die Veranstaltung sieht sich als jährliches Forum und möchte vielschichtige Denkanstöße zu den Themen Hospitality, Guest Experience und Kundenorientierung geben, und zwar im hybriden Eventformat. Das heißt, ob Ort oder via Online-Stream bleibt dabei jeder*m selbst überlassen.

Die Herausforderung

• Wie weckt man Begeisterung für hybride Events?
• Ist hybrid wirklich die richtige Lösung?
• Menschen wollen wieder Menschen sehen
• Hohe Kosten und Anforderungen an Technik
• Fehlende Erfahrungen in der Planung und Umsetzung von digitalen Events
• Erhöhter Aufwand vor Ort (Covid Maßnahmen)
• Worauf ist bei der Kommunikation v.a. mit den digitalen Gästen zu achten?
• Sowohl als Besucher, aber auch als Veranstalter sind wir verständlicherweise alle leicht „eingerostet“ – es ist daher besonders wichtig das Vertrauen der Gäste wieder herzustellen und aufzubauen
• Wer noch nicht bereit für „live“ ist, der soll sich „online“ ebenso willkommen fühlen

Wir freuen uns, die bei der Organisation und Durchführung entstandenen Erfahrungen, Learnings und Lösungsansätze mit allen Interessierten zu teilen.

Initiiert wurde Facettenreich von Friedreich Hospitality, einer Boutique Agentur aus Wien, die internationale Unternehmen im Bereich Guest Experience Strategy berät. Um den Gästen von Facettenreich ein besonderes Erlebnis in Hinblick auf Ticketing, Check-in und On- oder Offline-Teilnahme anzubieten, wurde mit den innovativen Ideen und Konzepten von Wristbanditz gearbeitet. Die  Annehmlichkeit und das Erlebnis beim Anmelde- und Check-in Prozess für Gäste sowie für Veranstalter stehen bei Wristbanditz im Fokus.

Unaufdringlich & einfach – die digitale Anmeldung und der Wristbanditz Magic Check-in

Wer Teil des vielversprechenden Facettenreich Events sein wollte, der konnte sich ganz einfach ein Ticket zur Teilnahme vor Ort oder via Online Stream kaufen. Die Besitzer*innen eines Tickets wurden etwa eine Woche vor der Veranstaltung mit einer personalisierten Einladung inklusive einer stylischen Variante des Wristbanditz NFC Armbandes überrascht. Die Nachricht auf der Einladung lautete: Das Band ist Ihre personalisierte Eintrittskarte zu Facettenreich. Bitte nehmen Sie es zur Veranstaltung mit und halten es am Eingang bereit. So rasch waren Sie noch nie eingecheckt. Zudem trug das Armband die Botschaft THE TIME IS NOW. Ein charmanter und inspirierender Hinweis für die Träger*innen, dass genau jetzt die richtige Zeit ist um gemeinsam durchstarten und die Kraft des Facettenreich Netzwerkes zu nützen.

Aufzeichnung im Rahmen der "XING Events Digital Stage" im Juli 2021.