Vous pouvez joindre notre équipe de support du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 CET. L'équipe répond à vos questions en allemand, anglais, français et espagnol. Ecrivez-nous via le formulaire de support pour suivre votre demande. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous contacter par téléphone :

• Depuis l'Allemagne : 0800 264 26 36
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• International : +49 89 552 735 813

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Si vous n'avez reçu aucune information concernant l'annulation de votre événement ou un éventuel remboursement, veuillez contacter directement l'organisateur de l’événement. Dès que l'événement ou votre commande a été officiellement annulé, nous pouvons vérifier pour vous le statut de votre remboursement.

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XING Events s'occupe du traitement des paiements et de la billetterie pour le compte de nombreux organisateurs d'événements. Votre contact direct est l'organisateur. Si possible, veuillez contacter directement l'organisateur ou consulter le site web de l'événement pour vous renseigner sur une éventuelle annulation de l'événement.

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Une fois la commande finalisée, il n'est plus possible de changer le mode de paiement sélectionné.

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Dans la mesure où aucun nom ne figure sur le billet, celui-ci peut être cédé à une autre personne. Si le billet est personnalisé, vous pouvez éditer vos donnés (nom, prénom, entreprise, titre) dans votre espace participant. Si vous n'avez pas un compte XING ou vous n'avez pas utilisé l'adresse e-mail de votre compte XING pour acheter le billet, merci de vous adresser à notre support, pour pouvoir faire changer le nom. Lorsque la mention "non transférable" figure sur le billet, le nom ne peut pas être modifié et le billet ne pourra pas être cédé à une autre personne.

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En règle générale, l'organisateur détermine si une annulation pour l'événement concerné est possible ou non. Merci d'utiliser le lien mis à votre disposition dans l'e-mail de confirmation, pour envoyer une demande d'annulation. Si une annulation est possible, vous recevrez votre argent dans les 14 jours ouvrés après la prise en charge de votre demande d'annulation. Attention : lors d'une annulation, des frais sont souvent facturés. Dans des cas exceptionnels, l'organisateur prend en charge ces frais. Si vous souhaitez annuler uniquement une partie de votre commande et qu'une annulation est possible, merci de vous adresser à notre support. Pour les événements gratuits, aucuns frais d'annulation ne seront facturés.

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Les billets électroniques vous seront envoyés par e-mail, sous forme de document PDF. Les billets papiers vous seront envoyés par la poste.  Dans ce dernier cas, des frais vous seront facturés:

• billets papier envoyés par la poste en Allemagne : 3,90 € + TVA (par commande)
• billets papier envoyés par la poste en Europe : 4,90 € (par commande)

Dans certains cas qui restent cependant isolés, c'est l'organisateur qui vous envoie directement les billets. Pour certains événements, des billets mobiles vous seront également envoyés. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un code QR, ou bien un document Passbook (pour les appareils Apple). En tant que membre de XING, vous avez également la possibilité de télécharger votre billet et votre facture dans l'Espace Participant de l'événement. Vous le trouverez sur la page événementielle sur XING sous Votre participation.

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Cela dépend du type de paiement que vous avez sélectionné. Si vous avez choisi de payer via carte de crédit, SOFORT, PayPal, un prélèvement automatique, ou un achat par virement, vous recevrez vos billets directement après la finalisation de votre commande. Si vous avez opté pour le prépaiement, vos billets vous seront envoyés une fois votre paiement reçu. Lorsque vous effectuez un virement bancaire, merci d'indiquer le numéro de la facture comme motif de paiement, afin que votre paiement puisse être identifié dans les meilleurs délais.

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L'organisateur peut définir si la liste des invités est publique sur XING ou XING Events.

Étant donné qu'il est possible que l'organisateur gère d'autres listes de participants publiques, veuillez contacter l'organisateur directement (vous trouverez les coordonnées de l'organisateur dans l'e-mail de confirmation).

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