Notre assistance pour les participants Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus souvent posées.

Cela dépend du type de paiement que vous avez sélectionné. Si vous avez choisi de payer via carte de crédit, SOFORT, PayPal, un prélèvement automatique, ou un achat par virement, vous recevrez vos billets directement après la finalisation de votre commande. Si vous avez opté pour le prépaiement, vos billets vous seront envoyés une fois votre paiement reçu. Lorsque vous effectuez un virement bancaire, merci d'indiquer le numéro de la facture comme motif de paiement, afin que votre paiement puisse être identifié dans les meilleurs délais.

Les billets électroniques vous seront envoyés par e-mail, sous forme de document PDF. Les billets papiers vous seront envoyés par la poste.  Dans ce dernier cas, des frais vous seront facturés:
- billets papier envoyés par la poste en Allemagne : 3,90 € + TVA (par commande)
- billets papier envoyés par la poste en Europe : 4,90 € (par commande)

Dans certains cas qui restent cependant isolés, c'est l'organisateur qui vous envoie directement les billets. Pour certains événements, des billets mobiles vous seront également envoyés. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un code QR, ou bien un document Passbook (pour les appareils Apple). En tant que membre de XING, vous avez également la possibilité de télécharger votre billet et votre facture dans l'Espace Participant de l'événement. Vous le trouverez sur la page événementielle sur XING sous Votre participation.

En règle générale, l'organisateur détermine si une annulation pour l'événement concerné est possible ou non. Merci d'utiliser le lien mis à votre disposition dans l'e-mail de confirmation, pour envoyer une demande d'annulation. Si une annulation est possible, vous recevrez votre argent dans les 14 jours ouvrés après la prise en charge de votre demande d'annulation. Attention : lors d'une annulation, des frais sont souvent facturés. Dans des cas exceptionnels, l'organisateur prend en charge ces frais. Si vous souhaitez annuler uniquement une partie de votre commande et qu'une annulation est possible, merci de vous adresser à notre support. Pour les événements gratuits, aucuns frais d'annulation ne seront facturés.

Dans la mesure où aucun nom ne figure sur le billet, celui-ci peut être cédé à une autre personne. Si le billet est personnalisé, vous pouvez éditer vos donnés (nom, prénom, entreprise, titre) dans votre espace participant. Si vous n'avez pas un compte XING ou vous n'avez pas utilisé l'adresse e-mail de votre compte XING pour acheter le billet, merci de vous adresser à notre support, pour pouvoir faire changer le nom. Lorsque la mention "non transférable" figure sur le billet, le nom ne peut pas être modifié et le billet ne pourra pas être cédé à une autre personne.

Une fois la commande finalisée, il n'est plus possible de changer le mode de paiement sélectionné.

Lors du processus de commande, vous avez la possibilité de renseigner un mot de passe, et de vous créer ainsi un compte XING. Vous trouverez les avantages d'un compte XING pour l'achat de billets au paragraphe suivant.

La prochaine fois que vous vous connecterez à votre compte XING, pendant votre commande, le formulaire d'inscription sera automatiquement prérempli. En tant que membre de XING, vous avez également la possibilité de télécharger votre billet et votre facture dans l'Espace Participant de l'événement. Vous recevrez également ici des informations sur l'événement qui auront été mises à disposition par l'organisateur. Vous trouverez l'Espace Participant sur la page événementielle sur XING. Sur le site événementiel, vous trouverez également la fonctionnalité people2meet. people2meet vous donne la possibilité de rentrer en contact avec des participants qui vous seront recommandés. Cette fonctionnalité est également disponible depuis l'application XING Events.

Connectez-vous à votre compte XING, puis, dans l'onglet Événements, cliquez sur l'événement auquel vous allez participer. Vous trouverez votre Espace Participant sur la page de l'événement, sous Votre participation.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre support (support(at)xing-events.com). Vous recevrez une compilation de vos données stockées dans l'application XING Events par e-mail. Ces informations comprennent uniquement les données que nous traitons dans le cadre de l'application XING Events. Si vous souhaitez également savoir lesquelles de vos données sont stockées chez XING, veuillez demander ces données directement sur xing.com.

Si vous constatez que les données stockées chez XING Events sont incorrectes, vous pouvez facilement les corriger. Toutes les données relatives à l'achat de votre billet peuvent être ajustées sur la page de l'événement XING sous Votre participation (si l'organisateur autorise la modification des données du billet). Si cela ne vous aide pas, veuillez contacter notre équipe de service à support(at)xing-events.com.

Simplement contactez notre support (support(at)xing-events.com) et demandez que vos données soient effacées. Vous recevrez ensuite un e-mail avec un lien de confirmation, avec lequel vous pourrez compléter la suppression. N'oubliez pas de demander la suppression de vos données auprès les organisateurs. La suppression ne supprime vos données que chez XING Events. Si vous souhaitez également supprimer vos données chez XING, veuillez-vous adresser à XING pour l'effacement.

Vous pouvez joindre notre équipe de support du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 CET. L'équipe répond à vos questions en allemand, anglais, français et espagnol. Ecrivez-nous via le formulaire de support pour suivre votre demande. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous contacter par téléphone :
- Depuis l'Allemagne : 0800 264 26 36
- Depuis l'Autriche : 0800 93 00 56
- Depuis la Suisse : 0800 00 18 82
- Depuis la Grande-Bretagne : 0800 612 15 22
- Depuis la France: 0800 94 05 19
- Depuis l'Espagne : 900 800 725
- International : +49 89 552 735 813