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  • Community Management

    Donnerstag, 21.10.2010, IDG Medienhaus
    Monitoring und Krisenkommunikation im
    Community Management

     

     

     


    Vivian Pein (Community Manager, Xing AG)

    Vivian Pein kümmert sich um die Betreuung der mehr als 9 Millionen XING-Mitglieder. Sie unterstützt Moderatoren und organisiert Echtwelttreffen mit der XING-Community. Quer durch Deutschland hinweg trifft man sie in ihrer Freizeit auf Barcamps, Twestivals und anderen »Web-2.0-Klassen-
    treffen«. Die gebürtige Hamburgerin ist Diplom-Kauffrau und arbeitet seit Januar 2009 bei XING.

     

     

     

    Christian Burtchen (Technischer Redakteur, Xing AG)

    Christian Burtchen pflegt bei XING den Unternehmensblog und setzt in kurzen Intervallen maximal 140 Zeichen Kundenbetreuung, Support und Firmenkommunikation über die XING-Twitter-Accounts ab. Als Teil der Kommunikationsabteilung ist er darüber hinaus für die Betreuung von Technik-Blogs und -Medien verantwortlich. Der Berlin-Hamburg-Pendler stieß im März 2009 zu XING, vorher war er Leitender Redakteur des Spielemagazins PC Games.

     

     

     

    10:00 Uhr       Begrüßung und Vorstellungsrunde

    10:15 Uhr       Monitoring, Teil 1

    • Google & Bing Alerts
    • Google Blogsearch – Blogosphäre überwachen
    • Google Analytics, Facebook Pages
    • Google Trends zur Früherkennung und Analyse
    • Twittersearch, Tweetdeck, Google Buzz
    • Social Mention


    11:00 Uhr       Kaffeepause

    11:15 Uhr       Monitoring, Teil 2

    • Yahoo Pipes
    • Monitoring von Facebook/VZ-Gruppen, auch ohne Mitglied zu sein
    • Amazon-Bewertungen
    • Webslices/Google Reader bei Websites nutzen, die keinen Feed bereitstellen
    • Beobachtungen archivieren: Was muss ich aufschreiben und wo?
    • Relevanz einzelner Nutzer einschätzen


    12:45 Uhr       Gemeinsames Mittagessen

    13:45 Uhr       Ressourcenmanagement

    • Wie organisiere ich das Chaos? Zeiteinteilung?
    • Evaluation der Ressourcen
    • Automatisierung von Prozessen
    • Templates nutzen, ohne unpersönlich zu wirken
    • Privatleben vs. Community Manager

     

    14:45 Uhr       Krisenkommunikation - Was tun wenn‘s brennt

    • Krisenfälle antizipieren und evaluieren
    • Worst-Cases kennen und managen (etwa Inkassofälle)
    • Mögliche Krise bei kommenden produktbezogenen Ankündigungen erkennen und vorbeugen


    15:45 Uhr       Kaffeepause

    16:00 Uhr       Krisenkommunikation, Teil 2

    • Krisen-Task-Force bilden, Ansprechpartner festlegen
    • Power-User - Verbündete suchen, bevor der Krisenfall eintritt
    • Der schmale Grat zwischen Usernähe und Firmentreue


    17:30 Uhr       Beispiele und Best Practice, Diskussionsrunde

    18:00 Uhr       Ende der Veranstaltung

  • Teilnahme-Infos

    Die Teilnehmerzahl ist beschränkt, es entscheidet die Reihenfolge der Anmeldung. Der Veranstalter behält sich Programmänderungen aus dringendem Anlass vor.

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Informationen

  • Making Games: Das Magazin

     

  • Making Games: Die Website

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Veranstalter dieses Events: Stefanie Kusseler
Seminar - Online Event Management mit der Ticketing-Lösung von XING Events

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