Kommunikation am Telefon (Berlin)

organisiert durch Volker Großkopf

(genauer Veranstaltungsort wird noch bekannt gegeben)

Beginn: Donnerstag, 14.09.2017 um 09:00

Ende: Donnerstag, 14.09.2017 um 17:00

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    Kategorie Anzahl Noch verfügbar Preis Summe
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    Vorzugspreis für Abonnenten der „Rechtsdepesche für das Gesundheitswesen“ - Frühbuchertarif -
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    Vorzugspreis für Studenten - Frühbuchertarif -
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    Normalpreis
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    Vorzugspreis für Abonnenten der „Rechtsdepesche für das Gesundheitswesen“
    100 € 189,00 € 0,00
    Vorzugspreis für Studenten
    100 € 139,00 € 0,00
  • Titel

    Professionelles Verhalten beim Telefonieren

    Das Telefon ist eines der wichtigsten Kommunikationsmittel im Berufsalltag. Kunden, Hilfsbedürftige oder Angehörige benutzen das Telefon für Erstanfragen zu Dienstleistungen oder bei der Suche nach Informationen und Unterstützung.

    Da die Kommunikation am Telefon nur über die Sprache und das Hören funktioniert, muss diese für den professionellen Umgang und die Betreuung geübt werden:

    • Welches sind die „Dos“ und „Don‘ts“ am Telefon?
    • Wie kann ein konstruktives Gespräch geführt werden, wenn der Gesprächspartner nicht persönlich bekannt ist?
    • Wie kann man ein Gespräch beeinflussen und steuern, um ein positives Gefühl beim Kunden zu hinterlassen?
    • Wie können Sie Beratungsgespräche strukturieren und die wichtigen Informationen dem Interessenten vermitteln?

    Das Seminar findet in einem praxisorientierten und multimedialen Rahmen statt. Die Teilnehmer werden aktiv in den Lernprozess einbezogen und üben in Rollenspielen und fiktiven Telefongesprächen die Seminarinhalte.

  • Programm und Anmeldung

  • Anfahrt

    Adresse des Veranstaltungsorts

    10115 Berlin Deutschland
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Veranstalter dieses Events: Volker Großkopf
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